BABYER magazine

ТДК «Смоленский Пассаж» и МОК «Смоленский Пассаж 2» — не просто торговые центры, а уникальное пространство, объединяющее премиум-шопинг, культурные мероприятия и высокий сервис. Расположенные в сердце Москвы на Смоленской площади, они привлекают тех, кто ценит эксклюзивные бренды и утончённую атмосферу. Здесь семьи проводят время вместе, бизнес-леди совмещают шопинг с деловыми встречами, а гости наслаждаются кофе в элегантной обстановке. О том, как создаётся эта гармония, рассказывает генеральный директор «Смоленского Пассажа» Виктория Ушакова.

Какие три самых важных качества, на ваш взгляд, помогли вам стать директором? И как эти качества можно развивать уже сейчас, например, школьникам?

Первое — внимание к деталям. В управлении торговым центром мелочи решают всё: от навигации до атмосферы. В школе этот навык можно развить, выполняя задания не формально, а вдумчиво, например, редактируя сочинение несколько раз. Если мы говорим о математике — ищи разные способы решения задачи. Так формируется привычка делать всё на «отлично». Второе — умение общаться с разными людьми. В моей работе ежедневно приходится взаимодействовать с арендаторами, сотрудниками. В школе этот навык прокачивается через командные проекты или школьное самоуправление. Третье — спокойствие под давлением. Быть директором — значит принимать решения в условиях неопределённости: форс-мажоры, жалобы, изменения рынка. Важно уметь сохранять хладнокровие и действовать рационально. В школе этому можно научиться, отрабатывая реакцию на стресс. Скажем, перед контрольной практиковать глубокое дыхание, грамотно планировать время, а ошибки воспринимать как опыт, а не провал. Эти три навыка — внимание к деталям, коммуникация и стрессоустойчивость — полезны не только в управлении, но и в любой сфере жизни. Их можно и нужно развивать.

Вы придумываете для ТЦ праздники, акции, удобства для покупателей. Как рождаются такие идеи?

Идеи рождаются в диалоге  с командой, с арендаторами, с посетителями. Умение слушать — ключ к развитию. Перед Новым Годом мы проводим мозговые штурмы с командой: обсуждаем тренды, анализируем прошлые мероприятия, думаем, что можно улучшить. Но иногда лучшие предложения поступают не от маркетологов, а от сотрудников сервисных служб или даже от гостей.

Насколько сложные и интересные задачи приходится решать, чтобы и детям, и родителям в вашем ТЦ было хорошо, интересно и удобно?

Сложность в балансе. Мы — премиальный комплекс, но при этом открыты для семей. Нам важно, чтобы родителям было удобно делать покупки и вести деловые встречи, а детям было комфортно и безопасно. Мы создаём пространство, где могут сосуществовать бизнес, отдых, мода, гастрономия и семейное тепло.

«Смоленский Пассаж» регулярно делает коллаборации с люксовыми брендами. Как такие партнёрства способствуют приобретению уникального опыта для гостей, особенно для семей с детьми?

Недавно в «Смоленских Пассажах» прошла модная детская фотосессия. Вместе с Bosco Bambino и «СТОКМАНН» мы для каждой юной модели подобрали свой идеальный образ, в котором каждый ребёнок смог почувствовать себя звездой. Пространства этих магазинов стали отличными декорациями для съёмки. А часть фотосессии мы провели в ресторане White Rabbit — месте, которое славится не только изысканной кухней, но и потрясающими видами на Москву. Это добавило съёмке утончённости, ради которой гости выбирают «Смоленский Пассаж».

Как вы понимаете, что работа ваша и вашей команды успешна? По каким «маячкам» или радостным моментам это видно?

Когда гости возвращаются снова и снова, а арендаторы работают с нами годами — это самый верный знак успеха, того, что мы на правильном пути. А ещё — благодарности от посетителей. Особенно приятно, когда мы видим знакомые лица. Также мы отслеживаем статистику: посещаемость, средний чек, продолжительность визитов. Но цифры не так важны, как эмоции людей.

Какой бы вы могли дать себе совет в 12 лет, зная, кем станете? Что бы вы посоветовали ребятам, которые думают о том, кем стать?

Себе бы я сказала: «Не бойся мечтать масштабно. Даже если кажется, что твои цели недостижимы — разбивай их на маленькие шаги. И разреши себе ошибаться: каждая неудача — урок, а не провал». А ребятам — учитесь быть внимательными к людям и к себе. Умение договариваться, работать в команде, управлять эмоциями важнее, чем зубрёжка формул. Мир меняется, но уважение, честность и интерес к жизни — это качества, которые будут важны всегда, кем бы вы ни стали.

Как выглядит ваш обычный рабочий день?

Мой день начинается с обхода ТЦ. Я проверяю чистоту, работу световых и медиаэкранов, общаюсь с сотрудниками. Потом совещания с коллегами и арендаторами. Но бывают и неожиданные задачи. Например, лично разобрать жалобу гостя, если ситуация требует внимания, участвовать в тестировании новых услуг, помогать в организации мероприятий. Директор — это не только кабинет и стратегии.

Давайте приоткроем тайну стратегии. Чем вы готовитесь удивить гостей в ближайшее время?

Мы готовим несколько ярких новинок, которые превратят посещение ТЦ в ещё более интересный опыт. В ближайших планах — проведение культурных и развлекательных мероприятий. Но некоторые сюрпризы мы приберегаем до запуска, ведь магия «Смоленского Пассажа» именно в моменте неожиданного восторга!

Если бы у вас была волшебная палочка для «Смоленского Пассажа», чтобы вы изменили в нём одним взмахом?

Расширила бы пространство. У нас много идей: ещё больше зон отдыха, интерактивных площадок, уникальных магазинов. Но физические границы пока не позволяют. Если же говорить о нематериальном, то хотелось бы, чтобы каждый гость уходил с ощущением, что это «его место», где тебя ждут, где учитывают твои потребности. Это и есть идеал. Управление ТЦ — это не только про бизнес, но и про создание эмоций. Каждый день мы пишем историю, в которой гости — главные герои. И это вдохновляет.